Врать про конкурента вредно, потому что клиент может проверить вас одним звонком или одной витриной. Ложь про чужую цену, чужой срок или чужую поломку бьёт по вашему слову сильнее, чем честное «я этого не видел». Доверие чинится дольше, чем один заказ.
Как это бывает
Если во дворе сказать, что у соседнего двора мяч дырявый, а мяч целый, вам перестанут верить и про свой мяч. Даже когда вы потом скажете правду про время игры, все вспомнят дырявую сказку и пойдут играть без вас.
Где путаются
Кажется, что маленькая неточность поможет выиграть сегодня. На деле человек ловит неточность и перестаёт верить даже верным строкам вашего прайса. Ещё хуже, когда ложь записывают в письмо: бумага живёт дольше, чем разговор у прилавка.
Что сделать
Говорите только то, что можете показать: свою карточку, свой склад, свои правила. Про чужую фирму говорите «не знаю», если не знаете. Не приписывайте другим поломки, цены и сроки. Честное сравнение по вашей задаче сильнее выдумки.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Врать про конкурента вредно, потому что клиент может проверить вас одним звонком или одной витриной. Ложь про чужую цену, чужой срок или чужую поломку бьёт по вашему слову сильнее, чем честное «я этого не видел». Доверие чинится дольше, чем один заказ.
Картинка. Если во дворе сказать, что у соседнего двора мяч дырявый, а мяч целый, вам перестанут верить и про свой мяч. Даже когда вы потом скажете правду про время игры, все вспомнят дырявую сказку и пойдут играть без вас.
Где спотыкаются. Кажется, что маленькая неточность поможет выиграть сегодня. На деле человек ловит неточность и перестаёт верить даже верным строкам вашего прайса. Ещё хуже, когда ложь записывают в письмо: бумага живёт дольше, чем разговор у прилавка.
Один шаг. Говорите только то, что можете показать: свою карточку, свой склад, свои правила. Про чужую фирму говорите «не знаю», если не знаете. Не приписывайте другим поломки, цены и сроки. Честное сравнение по вашей задаче сильнее выдумки.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.