Фраза «я подумаю» значит, что решения нет и следующего действия тоже нет. Человек вежливо закрыл разговор. Это не обещание купить и не названная дата. Пока нет вопроса, на который надо ответить, думать по сути не о чем.
Как это бывает
Друг говорит, что подумает, идти ли во двор, и уходит домой. Мяч лежит у лавки. Никто не знает, выйдет ли он после супа. Ждать у подъезда весь вечер бесполезно: шага, который можно проверить, вы не договорились.
Где путаются
Записывают эту фразу как почти покупку и уже кладут её в радостный план. Или обижаются и начинают спорить, будто спор родит заказ. Обида не превращает паузу в дело. Пауза остаётся паузой, даже если голос был тёплым.
Что сделать
Спросите, что именно человеку надо узнать, чтобы решить. Предложите прислать одну недостающую справку из правил фирмы. Если он не хочет продолжать, поблагодарите и запишите паузу честно. Новую дату ставьте только если он сам её назвал.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Фраза «я подумаю» значит, что решения нет и следующего действия тоже нет. Человек вежливо закрыл разговор. Это не обещание купить и не названная дата. Пока нет вопроса, на который надо ответить, думать по сути не о чем.
Картинка. Друг говорит, что подумает, идти ли во двор, и уходит домой. Мяч лежит у лавки. Никто не знает, выйдет ли он после супа. Ждать у подъезда весь вечер бесполезно: шага, который можно проверить, вы не договорились.
Где спотыкаются. Записывают эту фразу как почти покупку и уже кладут её в радостный план. Или обижаются и начинают спорить, будто спор родит заказ. Обида не превращает паузу в дело. Пауза остаётся паузой, даже если голос был тёплым.
Один шаг. Спросите, что именно человеку надо узнать, чтобы решить. Предложите прислать одну недостающую справку из правил фирмы. Если он не хочет продолжать, поблагодарите и запишите паузу честно. Новую дату ставьте только если он сам её назвал.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.