Возражение про цену — фраза, что число кажется слишком большим для этой задачи. Оно не всегда значит «сделайте дешевле». Иногда человек не видит, из чего число сложилось, или сравнивает с другой вещью, которая закрывает другую дырку.
Как это бывает
На рынке яблоки кажутся дорогими, пока вам не сказали, что это не килограмм, а целый ящик к празднику. Спор «дорого» без вопроса «дорого за что именно» похож на спор о воздухе над прилавком.
Где путаются
Сразу обещают скидку, хотя правила фирмы этого не дают менеджеру. Или читают лекцию, что дёшево бывает только плохое. Оба хода мимо. Человек хотел понять состав числа, а получил либо подачку, либо обиду.
Что сделать
Спросите, с чем он сравнивает и какую часть задачи число не закрывает в его глазах. Покажите смету обычными словами. Скидку сами не назначайте: её размер берётся из правил фирмы и из бумаги, которую подпишете.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Возражение про цену — фраза, что число кажется слишком большим для этой задачи. Оно не всегда значит «сделайте дешевле». Иногда человек не видит, из чего число сложилось, или сравнивает с другой вещью, которая закрывает другую дырку.
Картинка. На рынке яблоки кажутся дорогими, пока вам не сказали, что это не килограмм, а целый ящик к празднику. Спор «дорого» без вопроса «дорого за что именно» похож на спор о воздухе над прилавком.
Где спотыкаются. Сразу обещают скидку, хотя правила фирмы этого не дают менеджеру. Или читают лекцию, что дёшево бывает только плохое. Оба хода мимо. Человек хотел понять состав числа, а получил либо подачку, либо обиду.
Один шаг. Спросите, с чем он сравнивает и какую часть задачи число не закрывает в его глазах. Покажите смету обычными словами. Скидку сами не назначайте: её размер берётся из правил фирмы и из бумаги, которую подпишете.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.