Запрет обещать скидку самому значит: менеджер не имеет права сказать клиенту «будет дешевле», пока тот, кто решает цену по правилам фирмы, этого не разрешил. Запрет бережёт и лавку, и слово. Щедрость шёпотом сегодня становится дырой в кассе и ссорой с клиентом завтра.
Как это бывает
В столовой ученик не имеет права крикнуть всей очереди, что котлеты теперь бесплатные, даже если ему очень хочется дружить с классом. Цену на доске меняет тот, кому это поручено. Иначе к концу обеда котлет нет, а очередь всё ещё верит утреннему крику.
Где путаются
Кажется, что запрет — недоверие к менеджеру. На деле это общая граница, чтобы один разговор не ломал цену для всех. Путают запрет с фразой «дешевле не бывает никогда». Иногда правило фирмы допускает скидку, но решает не тот, кто сейчас держит трубку.
Что сделать
Если просят дешевле, скажите: сам я цену не меняю, я передам просьбу тому, кто имеет право. Не называйте размер наугад и не подмигивайте, что «ну почти уже да». Клиенту сообщайте только разрешённую цену. Размер берётся из правил фирмы и из бумаги, которую подпишете.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Запрет обещать скидку самому значит: менеджер не имеет права сказать клиенту «будет дешевле», пока тот, кто решает цену по правилам фирмы, этого не разрешил. Запрет бережёт и лавку, и слово. Щедрость шёпотом сегодня становится дырой в кассе и ссорой с клиентом завтра.
Картинка. В столовой ученик не имеет права крикнуть всей очереди, что котлеты теперь бесплатные, даже если ему очень хочется дружить с классом. Цену на доске меняет тот, кому это поручено. Иначе к концу обеда котлет нет, а очередь всё ещё верит утреннему крику.
Где спотыкаются. Кажется, что запрет — недоверие к менеджеру. На деле это общая граница, чтобы один разговор не ломал цену для всех. Путают запрет с фразой «дешевле не бывает никогда». Иногда правило фирмы допускает скидку, но решает не тот, кто сейчас держит трубку.
Один шаг. Если просят дешевле, скажите: сам я цену не меняю, я передам просьбу тому, кто имеет право. Не называйте размер наугад и не подмигивайте, что «ну почти уже да». Клиенту сообщайте только разрешённую цену. Размер берётся из правил фирмы и из бумаги, которую подпишете.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.