Прайс — общий список цен для многих людей. Предложение — сборка под одного клиента: что именно ему, в каком составе и на каких условиях из правил фирмы. Прайс похож на меню на стене. Предложение похоже на заказ, который повторили вслух.
Как это бывает
На стене столовой висит меню на всех. Записка маме «беру суп и компот, без чая, деньги возьми из конверта» — уже выбор одного человека. Меню само в сумку не прыгает и обед за вас не собирает.
Где путаются
Посылают общий прайс и думают, что предложение уже готово. Клиент видит сто строк и не понимает, какие из них его. Или пишут предложение без опоры на прайс и называют цену с потолка, будто списка в фирме нет.
Что сделать
Из прайса выберите строки, которые закрывают задачу этого человека. В предложении коротко объясните, почему именно эти строки. Цену не выдумывайте: она берётся из прайса и из правил вашей фирмы. Если строки нет, так и напишите.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Прайс — общий список цен для многих людей. Предложение — сборка под одного клиента: что именно ему, в каком составе и на каких условиях из правил фирмы. Прайс похож на меню на стене. Предложение похоже на заказ, который повторили вслух.
Картинка. На стене столовой висит меню на всех. Записка маме «беру суп и компот, без чая, деньги возьми из конверта» — уже выбор одного человека. Меню само в сумку не прыгает и обед за вас не собирает.
Где спотыкаются. Посылают общий прайс и думают, что предложение уже готово. Клиент видит сто строк и не понимает, какие из них его. Или пишут предложение без опоры на прайс и называют цену с потолка, будто списка в фирме нет.
Один шаг. Из прайса выберите строки, которые закрывают задачу этого человека. В предложении коротко объясните, почему именно эти строки. Цену не выдумывайте: она берётся из прайса и из правил вашей фирмы. Если строки нет, так и напишите.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.