Скидка — разрешённое фирмой уменьшение цены против прайса. Это не подарок из своего кармана и не способ понравиться любой ценой. Размер берётся из правил вашей фирмы и из бумаги, которую подпишете, а не из настроения в эту минуту.
Как это бывает
В столовой иногда компот отдают дешевле, но бумажка об этом висит у кассы и её повесила заведующая. Просто так крикнуть в очереди «ну ладно, дешевле» нельзя. Иначе каша, на которую живут все, быстро кончится для остальных.
Где путаются
Обещают скидку, лишь бы человек не ушёл от прилавка. Потом склад и касса про эту щедрость не знают. Или спорят, что дешевле не бывает никогда, хотя в правилах фирмы иногда есть понятный порядок, просто менеджер его не открыл.
Что сделать
Скажите честно: размер скидки вы сами не назначаете. Если человек просит дешевле, запишите просьбу и отнесите тому, кто по правилам фирмы имеет право решить. Клиенту называйте только ту цифру, которую уже разрешили, и только её.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Скидка — разрешённое фирмой уменьшение цены против прайса. Это не подарок из своего кармана и не способ понравиться любой ценой. Размер берётся из правил вашей фирмы и из бумаги, которую подпишете, а не из настроения в эту минуту.
Картинка. В столовой иногда компот отдают дешевле, но бумажка об этом висит у кассы и её повесила заведующая. Просто так крикнуть в очереди «ну ладно, дешевле» нельзя. Иначе каша, на которую живут все, быстро кончится для остальных.
Где спотыкаются. Обещают скидку, лишь бы человек не ушёл от прилавка. Потом склад и касса про эту щедрость не знают. Или спорят, что дешевле не бывает никогда, хотя в правилах фирмы иногда есть понятный порядок, просто менеджер его не открыл.
Один шаг. Скажите честно: размер скидки вы сами не назначаете. Если человек просит дешевле, запишите просьбу и отнесите тому, кто по правилам фирмы имеет право решить. Клиенту называйте только ту цифру, которую уже разрешили, и только её.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.