Прайс — список вещей и цен, который фирма считает верным на сейчас. Это общая опора для разговоров, а не личное обещание одному человеку навсегда. Цена в разговоре не должна жить отдельно от этого списка, иначе каждый продавец говорит своё.
Как это бывает
На холодильнике в лавке висит один лист: сколько стоит булка и сколько стоит молоко. Все, кто стоит за прилавком, смотрят в этот лист. Кто называет другую цифру шёпотом, путает и кассу, и соседа в очереди.
Где путаются
Думают, что прайс — тайная тетрадь, которую нельзя показать. Или, наоборот, что цифры в разговоре можно менять как вздумается. Ещё путают старый лист на стене с новым листом в папке. Покупатель тогда слышит две разные цены.
Что сделать
Перед разговором откройте тот прайс, который фирма считает текущим. Если клиент просит другую цену, не шепчите свою. Скажите, что скидка возможна только по правилам фирмы, и позовите того, кто имеет право решить.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Прайс — список вещей и цен, который фирма считает верным на сейчас. Это общая опора для разговоров, а не личное обещание одному человеку навсегда. Цена в разговоре не должна жить отдельно от этого списка, иначе каждый продавец говорит своё.
Картинка. На холодильнике в лавке висит один лист: сколько стоит булка и сколько стоит молоко. Все, кто стоит за прилавком, смотрят в этот лист. Кто называет другую цифру шёпотом, путает и кассу, и соседа в очереди.
Где спотыкаются. Думают, что прайс — тайная тетрадь, которую нельзя показать. Или, наоборот, что цифры в разговоре можно менять как вздумается. Ещё путают старый лист на стене с новым листом в папке. Покупатель тогда слышит две разные цены.
Один шаг. Перед разговором откройте тот прайс, который фирма считает текущим. Если клиент просит другую цену, не шепчите свою. Скажите, что скидка возможна только по правилам фирмы, и позовите того, кто имеет право решить.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.