Внутреннее согласование скидки — просьба внутри фирмы: можно ли отдать дешевле прайса этому клиенту и на сколько позволяют правила. Пока ответ не дан тем, кто имеет право, менеджер не говорит клиенту, что скидка уже есть. Просьба — не разрешение.
Как это бывает
В столовой ученик хочет вторую котлету дешевле. Он не выкрикивает новую цену в зал. Он идёт к заведующей, и только её слово меняет число у кассы. Если кассир кивнет сам, вечером котлет не хватит на весь класс.
Где путаются
Шепчут клиенту «ну я дожму, считайте, что уже дешевле». Или боятся просить внутри и сразу говорят, что дешевле никак, не открыв правила. И раннее да, и слепое нет обманывают: одно человека, другое — возможность, которая в правилах была.
Что сделать
Запишите просьбу клиента и отнесите её тому, кто по правилам фирмы решает цену. Клиенту скажите, что вопрос внутри и ответа ещё нет. Называйте новую цену только после разрешения. Размер скидки не выдумывайте и в письмо раньше времени не ставьте.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Внутреннее согласование скидки — просьба внутри фирмы: можно ли отдать дешевле прайса этому клиенту и на сколько позволяют правила. Пока ответ не дан тем, кто имеет право, менеджер не говорит клиенту, что скидка уже есть. Просьба — не разрешение.
Картинка. В столовой ученик хочет вторую котлету дешевле. Он не выкрикивает новую цену в зал. Он идёт к заведующей, и только её слово меняет число у кассы. Если кассир кивнет сам, вечером котлет не хватит на весь класс.
Где спотыкаются. Шепчут клиенту «ну я дожму, считайте, что уже дешевле». Или боятся просить внутри и сразу говорят, что дешевле никак, не открыв правила. И раннее да, и слепое нет обманывают: одно человека, другое — возможность, которая в правилах была.
Один шаг. Запишите просьбу клиента и отнесите её тому, кто по правилам фирмы решает цену. Клиенту скажите, что вопрос внутри и ответа ещё нет. Называйте новую цену только после разрешения. Размер скидки не выдумывайте и в письмо раньше времени не ставьте.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.