Следующий шаг — одно маленькое действие, у которого есть имя и опора по времени из правил фирмы или из общей договорённости. Шаг можно проверить: он сделан или нет. Фраза «держим связь» шагом не является, её некуда положить.
Как это бывает
После урока учитель говорит: принеси тетрадь к первой парте перед следующим уроком. Это шаг, его видно. Фраза «ну ты учись» шагом не является. По первой фразе понятно, лежит тетрадь на парте или её снова нет.
Где путаются
Заканчивают разговор словами «ну вы подумайте» и считают, что работа менеджера уже сделана. Думать нельзя положить в таблицу и отметить галочкой. Через время оба забыли, кто кому что должен был прислать.
Что сделать
Перед прощанием назовите один шаг, кто его делает и откуда берётся срок: из правил вашей фирмы или из бумаги, которую подпишете. Запишите это в карточку сразу, в этом же разговоре, а не вечером по смутной памяти.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Следующий шаг — одно маленькое действие, у которого есть имя и опора по времени из правил фирмы или из общей договорённости. Шаг можно проверить: он сделан или нет. Фраза «держим связь» шагом не является, её некуда положить.
Картинка. После урока учитель говорит: принеси тетрадь к первой парте перед следующим уроком. Это шаг, его видно. Фраза «ну ты учись» шагом не является. По первой фразе понятно, лежит тетрадь на парте или её снова нет.
Где спотыкаются. Заканчивают разговор словами «ну вы подумайте» и считают, что работа менеджера уже сделана. Думать нельзя положить в таблицу и отметить галочкой. Через время оба забыли, кто кому что должен был прислать.
Один шаг. Перед прощанием назовите один шаг, кто его делает и откуда берётся срок: из правил вашей фирмы или из бумаги, которую подпишете. Запишите это в карточку сразу, в этом же разговоре, а не вечером по смутной памяти.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.