Следующий контакт в календаре — записанное время, когда вы снова пишете или звоните по конкретной причине. У записи есть дата из договорённости или из правил фирмы и есть тема. Пустое «созвонимся» в календаре не живёт, ему не на чем стоять.
Как это бывает
В дневнике урок физкультуры стоит в клетке расписания, а не в голове. Поэтому вы берёте форму. Если бы было сказано «когда-нибудь побегаем», форма так и лежала бы дома, а мяч ждал бы пустое поле.
Где путаются
Ставят напоминание без темы и без обещания, что именно надо сделать. Телефон пищит, менеджер не помнит зачем. Или ставят дату, которую клиент не называл и правила не требуют, лишь бы клетка не пустовала. Потом звонок раздражает человека.
Что сделать
Записывайте контакт только вместе с фразой: зачем звоним и что должно быть готово к этому моменту. Дату берите из слов клиента или из правила фирмы, не из желания заполнить день. Если причины нет, не занимайте чужое время пустым звонком.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Следующий контакт в календаре — записанное время, когда вы снова пишете или звоните по конкретной причине. У записи есть дата из договорённости или из правил фирмы и есть тема. Пустое «созвонимся» в календаре не живёт, ему не на чем стоять.
Картинка. В дневнике урок физкультуры стоит в клетке расписания, а не в голове. Поэтому вы берёте форму. Если бы было сказано «когда-нибудь побегаем», форма так и лежала бы дома, а мяч ждал бы пустое поле.
Где спотыкаются. Ставят напоминание без темы и без обещания, что именно надо сделать. Телефон пищит, менеджер не помнит зачем. Или ставят дату, которую клиент не называл и правила не требуют, лишь бы клетка не пустовала. Потом звонок раздражает человека.
Один шаг. Записывайте контакт только вместе с фразой: зачем звоним и что должно быть готово к этому моменту. Дату берите из слов клиента или из правила фирмы, не из желания заполнить день. Если причины нет, не занимайте чужое время пустым звонком.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.