Письмо после встречи — спокойное письмо, которое закрепляет разговор: кто был, о чём говорили, что дальше. Его пишут, пока память свежая. Это не новая реклама и не место, где внезапно появляются обещания, которых за столом не было.
Как это бывает
После родительского собрания мама пишет папе три строки: что сказали про форму, кто покупает тетради, когда следующее собрание. Без этой записки папа вечером помнит только, что чай был крепкий, а тетради так и не куплены.
Где путаются
Либо не пишут вовсе, либо пишут длинное сочинение с новыми подарками и новыми ценами. Клиент теряется. Ещё хуже, когда письмо пишет один сотрудник, а обещания в нём за другого, кто за столом молчал и ничего такого не говорил.
Что сделать
Отправьте короткое письмо в тот же день, пока помните одинаково. Вставьте факты встречи и один шаг. Всё, чего не решили, так и пометьте. Цену, скидку и срок ставьте только если они уже взяты из правил фирмы или из бумаги к подписи.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Письмо после встречи — спокойное письмо, которое закрепляет разговор: кто был, о чём говорили, что дальше. Его пишут, пока память свежая. Это не новая реклама и не место, где внезапно появляются обещания, которых за столом не было.
Картинка. После родительского собрания мама пишет папе три строки: что сказали про форму, кто покупает тетради, когда следующее собрание. Без этой записки папа вечером помнит только, что чай был крепкий, а тетради так и не куплены.
Где спотыкаются. Либо не пишут вовсе, либо пишут длинное сочинение с новыми подарками и новыми ценами. Клиент теряется. Ещё хуже, когда письмо пишет один сотрудник, а обещания в нём за другого, кто за столом молчал и ничего такого не говорил.
Один шаг. Отправьте короткое письмо в тот же день, пока помните одинаково. Вставьте факты встречи и один шаг. Всё, чего не решили, так и пометьте. Цену, скидку и срок ставьте только если они уже взяты из правил фирмы или из бумаги к подписи.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.