Первый контакт — первое живое касание: звонок, письмо или фраза у прилавка, где вы представляетесь и узнаёте, зачем человек пришёл. Это не лекция о славе фирмы. Это начало разговора, в котором обоим понятно, о чём речь.
Как это бывает
Новый ученик заходит в класс и ещё держит куртку. Первая фраза «привет, я Маша, ты к нам на кружок?» лучше, чем долгий рассказ про историю школы. Человеку на пороге нужна ясность, а не парад знамён.
Где путаются
С первой секунды читают длинный рассказ о наградах и годах работы. Или молчат и ждут, что гость сам всё объяснит до конца. Оба конца теряют человека, которому было просто неловко начать первым.
Что сделать
Назовите себя, фирму и один вопрос: что хотите решить. Запишите ответ коротко. В конце первого касания договоритесь, кто кому и по какому поводу напишет дальше. Без этой договорённости касание зависает в воздухе.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Первый контакт — первое живое касание: звонок, письмо или фраза у прилавка, где вы представляетесь и узнаёте, зачем человек пришёл. Это не лекция о славе фирмы. Это начало разговора, в котором обоим понятно, о чём речь.
Картинка. Новый ученик заходит в класс и ещё держит куртку. Первая фраза «привет, я Маша, ты к нам на кружок?» лучше, чем долгий рассказ про историю школы. Человеку на пороге нужна ясность, а не парад знамён.
Где спотыкаются. С первой секунды читают длинный рассказ о наградах и годах работы. Или молчат и ждут, что гость сам всё объяснит до конца. Оба конца теряют человека, которому было просто неловко начать первым.
Один шаг. Назовите себя, фирму и один вопрос: что хотите решить. Запишите ответ коротко. В конце первого касания договоритесь, кто кому и по какому поводу напишет дальше. Без этой договорённости касание зависает в воздухе.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.