Клиент — человек или фирма, с которыми вы уже ведёте дело: они спрашивают, выбирают или уже берут вашу вещь. Это не вся улица и не вся школа. Клиент — тот, с кем есть разговор про конкретную покупку, а не просто знакомое лицо.
Как это бывает
Во дворе много детей, и все шумят. Клиент вашей палатки — тот, кто подошёл и спрашивает про стакан лимонада. Остальные просто бегают за мячом. Их рано записывать в тетрадь, где лежат настоящие покупки.
Где путаются
Записывают клиентом всякого, кто сказал «привет» в коридоре или махнул рукой. Потом тетрадь толстая, а покупок нет. Ещё путают клиента с другом, которому можно обещать шёпотом мимо общих правил фирмы.
Что сделать
Называйте клиентом того, у кого есть запрос и способ связаться. В карточке пишите имя, что нужно и какой следующий шаг. Если шага нет, это ещё просто знакомый с улицы, и так и пометьте, без стыда.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Клиент — человек или фирма, с которыми вы уже ведёте дело: они спрашивают, выбирают или уже берут вашу вещь. Это не вся улица и не вся школа. Клиент — тот, с кем есть разговор про конкретную покупку, а не просто знакомое лицо.
Картинка. Во дворе много детей, и все шумят. Клиент вашей палатки — тот, кто подошёл и спрашивает про стакан лимонада. Остальные просто бегают за мячом. Их рано записывать в тетрадь, где лежат настоящие покупки.
Где спотыкаются. Записывают клиентом всякого, кто сказал «привет» в коридоре или махнул рукой. Потом тетрадь толстая, а покупок нет. Ещё путают клиента с другом, которому можно обещать шёпотом мимо общих правил фирмы.
Один шаг. Называйте клиентом того, у кого есть запрос и способ связаться. В карточке пишите имя, что нужно и какой следующий шаг. Если шага нет, это ещё просто знакомый с улицы, и так и пометьте, без стыда.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.