Реклама говорит сразу многим: вот фирма, вот вещь, вот витрина. Менеджер говорит с одним человеком и слышит ответ. Реклама может привести к двери. Дальше дверь открывает живой разговор, а не плакат на стене и не крик с крыши.
Как это бывает
Вывеска на булочной видна всей улице с утра до вечера. Продавец внутри спрашивает, булка с маком или с корицей, и говорит, что корицы сегодня нет. Вывеска не знает, что у вас дома уже лежат три булки.
Где путаются
Ждут, что после яркой вывески человек сам купит без единого вопроса. Или ждут, что менеджер заменит вывеску и будет кричать на весь двор. Оба ждут работу не от того места, и оба потом удивляются тишине.
Что сделать
Если человек пришёл из объявления, спросите, что он в нём понял своими словами. Сверьте это с тем, что фирма правда делает. Расхождение скажите сразу, спокойно, без стыда за чужой плакат и без новых сказок.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Реклама говорит сразу многим: вот фирма, вот вещь, вот витрина. Менеджер говорит с одним человеком и слышит ответ. Реклама может привести к двери. Дальше дверь открывает живой разговор, а не плакат на стене и не крик с крыши.
Картинка. Вывеска на булочной видна всей улице с утра до вечера. Продавец внутри спрашивает, булка с маком или с корицей, и говорит, что корицы сегодня нет. Вывеска не знает, что у вас дома уже лежат три булки.
Где спотыкаются. Ждут, что после яркой вывески человек сам купит без единого вопроса. Или ждут, что менеджер заменит вывеску и будет кричать на весь двор. Оба ждут работу не от того места, и оба потом удивляются тишине.
Один шаг. Если человек пришёл из объявления, спросите, что он в нём понял своими словами. Сверьте это с тем, что фирма правда делает. Расхождение скажите сразу, спокойно, без стыда за чужой плакат и без новых сказок.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.