Постоплата — порядок, когда клиент платит после того, как получил вещь или работу, в рамках бумаги, которую вы подпишете. Это не «заплатит когда вспомнит». Это договорённость с опорой. Менеджер не раздаёт такой порядок всем подряд из вежливости.
Как это бывает
Сосед берёт у вас дрель и приносит её вечером вместе с деньгами за сломанное сверло, как договорились утром на лестнице. Если договора не было, вечером начинается спор: кто что помнит про деньги и про сверло.
Где путаются
Обещают оплатить потом каждому знакомому, лишь бы отгрузить сегодня. Потом фирма кормит чужие склады своими коробками. Или пугают, что постоплаты не существует, хотя для части клиентов правила фирмы её допускают в бумаге.
Что сделать
Прежде чем сказать «заплатите после», откройте правила и посмотрите, можно ли так с этим клиентом. Условие запишите в бумагу, которую подпишете, а не в чат. Если права обещать так у вас нет, позовите того, у кого оно есть.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Постоплата — порядок, когда клиент платит после того, как получил вещь или работу, в рамках бумаги, которую вы подпишете. Это не «заплатит когда вспомнит». Это договорённость с опорой. Менеджер не раздаёт такой порядок всем подряд из вежливости.
Картинка. Сосед берёт у вас дрель и приносит её вечером вместе с деньгами за сломанное сверло, как договорились утром на лестнице. Если договора не было, вечером начинается спор: кто что помнит про деньги и про сверло.
Где спотыкаются. Обещают оплатить потом каждому знакомому, лишь бы отгрузить сегодня. Потом фирма кормит чужие склады своими коробками. Или пугают, что постоплаты не существует, хотя для части клиентов правила фирмы её допускают в бумаге.
Один шаг. Прежде чем сказать «заплатите после», откройте правила и посмотрите, можно ли так с этим клиентом. Условие запишите в бумагу, которую подпишете, а не в чат. Если права обещать так у вас нет, позовите того, у кого оно есть.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.