Предоплата — часть денег, которую платят до того, как вещь отдали или работу начали. Зачем она нужна, решает не бодрый разговор, а правила вашей фирмы и бумага, которую подпишете. Менеджер не выдумывает долю на ходу, чтобы казаться гибким.
Как это бывает
В кружке лепки глину выдают после того, как взнос за материал положили в общую коробку. Иначе кружок покупает глину для тех, кто потом не придёт. Правило висит на стене, его не шепчет каждый ведущий по-своему.
Где путаются
Просят деньги вперёд без бумаги и без объяснения, за что именно плата. Или, наоборот, обещают начать большую работу без той предоплаты, которую требуют правила. Оба хода ссорят клиента, кассу и того, кто потом делает заказ.
Что сделать
Объясните простыми словами, зачем предоплата нужна по правилам фирмы и в какой бумаге это написано. Долю не назначайте сами. Если человек готов, направьте его туда, где оплату принимают по-настоящему. Чужие отметки об оплате не рисуйте.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Предоплата — часть денег, которую платят до того, как вещь отдали или работу начали. Зачем она нужна, решает не бодрый разговор, а правила вашей фирмы и бумага, которую подпишете. Менеджер не выдумывает долю на ходу, чтобы казаться гибким.
Картинка. В кружке лепки глину выдают после того, как взнос за материал положили в общую коробку. Иначе кружок покупает глину для тех, кто потом не придёт. Правило висит на стене, его не шепчет каждый ведущий по-своему.
Где спотыкаются. Просят деньги вперёд без бумаги и без объяснения, за что именно плата. Или, наоборот, обещают начать большую работу без той предоплаты, которую требуют правила. Оба хода ссорят клиента, кассу и того, кто потом делает заказ.
Один шаг. Объясните простыми словами, зачем предоплата нужна по правилам фирмы и в какой бумаге это написано. Долю не назначайте сами. Если человек готов, направьте его туда, где оплату принимают по-настоящему. Чужие отметки об оплате не рисуйте.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.