Квалификация — проверка, ваш ли это человек по делу: есть ли задача, есть ли право решать и есть ли возможность купить по правилам фирмы. Это не экзамен, кто умнее. Это честный фильтр, чтобы не тратить чужое время пустыми обещаниями.
Как это бывает
В библиотеке спрашивают, нужна ли вам книга для урока или вы просто греетесь у батареи. Обоим можно улыбнуться, но абонемент и справку оформляют не каждому, кто открыл тяжёлую дверь с улицы.
Где путаются
Боятся задавать вопросы, чтобы человека «не спугнуть». Тогда обещают всем подряд и тонут. Или, наоборот, допрашивают как на контрольной, и человек закрывается. Вопросы нужны короткие, спокойные и по делу.
Что сделать
Спросите три вещи: какая задача, кто решает, когда вещь правда нужна. Если хотя бы на одно нет ответа, не рисуйте победу в тетради. Запишите, чего не хватает, и задайте это следующим письмом, без давления.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Квалификация — проверка, ваш ли это человек по делу: есть ли задача, есть ли право решать и есть ли возможность купить по правилам фирмы. Это не экзамен, кто умнее. Это честный фильтр, чтобы не тратить чужое время пустыми обещаниями.
Картинка. В библиотеке спрашивают, нужна ли вам книга для урока или вы просто греетесь у батареи. Обоим можно улыбнуться, но абонемент и справку оформляют не каждому, кто открыл тяжёлую дверь с улицы.
Где спотыкаются. Боятся задавать вопросы, чтобы человека «не спугнуть». Тогда обещают всем подряд и тонут. Или, наоборот, допрашивают как на контрольной, и человек закрывается. Вопросы нужны короткие, спокойные и по делу.
Один шаг. Спросите три вещи: какая задача, кто решает, когда вещь правда нужна. Если хотя бы на одно нет ответа, не рисуйте победу в тетради. Запишите, чего не хватает, и задайте это следующим письмом, без давления.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.