Комплект — набор вещей, которые вы предлагаете вместе как одну понятную сборку. В нём видно, что входит, и видно, что лежит рядом, но в набор не входит. Клиент не должен угадывать состав по красивой картинке на обложке.
Как это бывает
Набор для борща на кухне — это свёкла, капуста и мясо в одной миске для готовки. Хлеб лежит на столе рядом, но в кастрюлю вы его не клали. Если сказать «набор на борщ» и молча забыть свёклу, суп получится странный.
Где путаются
Называют комплектом всё, что нарисовано на баннере, включая подарок, которого нет на складе. Или прячут важную часть в очень мелкую строку. Потом человек ждёт ложку, а в коробке лежит только пустая тарелка.
Что сделать
Списком напишите обычными словами, что входит в набор. Отдельной строкой напишите, чего в наборе нет. Цену берите из прайса и из правил фирмы. Если какой-то части нет на складе, такой набор не обещайте, соберите честный другой.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Комплект — набор вещей, которые вы предлагаете вместе как одну понятную сборку. В нём видно, что входит, и видно, что лежит рядом, но в набор не входит. Клиент не должен угадывать состав по красивой картинке на обложке.
Картинка. Набор для борща на кухне — это свёкла, капуста и мясо в одной миске для готовки. Хлеб лежит на столе рядом, но в кастрюлю вы его не клали. Если сказать «набор на борщ» и молча забыть свёклу, суп получится странный.
Где спотыкаются. Называют комплектом всё, что нарисовано на баннере, включая подарок, которого нет на складе. Или прячут важную часть в очень мелкую строку. Потом человек ждёт ложку, а в коробке лежит только пустая тарелка.
Один шаг. Списком напишите обычными словами, что входит в набор. Отдельной строкой напишите, чего в наборе нет. Цену берите из прайса и из правил фирмы. Если какой-то части нет на складе, такой набор не обещайте, соберите честный другой.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.