Кейс — короткая правдивая история: какая была задача, что сделали, чем кончилось. Имена и детали можно показывать только если тот клиент не против. Кейс — не сказка, собранная вечером, чтобы письмо выглядело толще и солиднее.
Как это бывает
В школьной стенгазете пишут: кружок починил десять стульев в столовой, вот фото до и после. Это кейс. Фраза «мы вообще лучшие в городе» кейсом не является. Её нельзя потрогать и нельзя спросить, какие именно стулья.
Где путаются
Берут чужую историю из интернета и ставят своё имя. Или рассказывают победу, которой не было, красивыми словами. Клиент потом просит познакомить с тем, у кого это вышло, и сказка лопается прямо на встрече.
Что сделать
Храните несколько настоящих историй с разрешением тех, про кого они. В разговоре выбирайте историю, похожую на задачу этого человека. Если похожей нет, так и скажите. Не переодевайте чужой двор в свой, чтобы понравиться.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Кейс — короткая правдивая история: какая была задача, что сделали, чем кончилось. Имена и детали можно показывать только если тот клиент не против. Кейс — не сказка, собранная вечером, чтобы письмо выглядело толще и солиднее.
Картинка. В школьной стенгазете пишут: кружок починил десять стульев в столовой, вот фото до и после. Это кейс. Фраза «мы вообще лучшие в городе» кейсом не является. Её нельзя потрогать и нельзя спросить, какие именно стулья.
Где спотыкаются. Берут чужую историю из интернета и ставят своё имя. Или рассказывают победу, которой не было, красивыми словами. Клиент потом просит познакомить с тем, у кого это вышло, и сказка лопается прямо на встрече.
Один шаг. Храните несколько настоящих историй с разрешением тех, про кого они. В разговоре выбирайте историю, похожую на задачу этого человека. Если похожей нет, так и скажите. Не переодевайте чужой двор в свой, чтобы понравиться.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.