Аналог в продаже — другая вещь, которая может закрыть ту же задачу, но это не та же самая позиция. Её надо назвать своим именем и показать, чем она отличается. Молча подменить одну коробку другой нельзя, даже если вам кажется, что разницы «почти нет».
Как это бывает
В рецепте было масло, а дома есть только хороший маргарин. Для части пирогов хозяин согласится, для части нет. Честный ход — показать банку и спросить. Молча положить другую банку в тесто, а на коробке подписать «масло», будет обманом к чаю.
Где путаются
Пишут в предложении имя, которое просил клиент, а со склада готовят похожую позицию. Или говорят «это то же самое», не открыв карточку. Потом в накладной одно, в коробке другое, и спор начинается у двери, когда все уже устали.
Что сделать
Если нужной позиции нет, скажите об этом и предложите аналог отдельной строкой: другое имя, другая цена из прайса, короткая разница. Ждите явное да. В бумагах оставьте настоящее имя той вещи, которую отдадите. Подмена названия на складе недопустима.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Аналог в продаже — другая вещь, которая может закрыть ту же задачу, но это не та же самая позиция. Её надо назвать своим именем и показать, чем она отличается. Молча подменить одну коробку другой нельзя, даже если вам кажется, что разницы «почти нет».
Картинка. В рецепте было масло, а дома есть только хороший маргарин. Для части пирогов хозяин согласится, для части нет. Честный ход — показать банку и спросить. Молча положить другую банку в тесто, а на коробке подписать «масло», будет обманом к чаю.
Где спотыкаются. Пишут в предложении имя, которое просил клиент, а со склада готовят похожую позицию. Или говорят «это то же самое», не открыв карточку. Потом в накладной одно, в коробке другое, и спор начинается у двери, когда все уже устали.
Один шаг. Если нужной позиции нет, скажите об этом и предложите аналог отдельной строкой: другое имя, другая цена из прайса, короткая разница. Ждите явное да. В бумагах оставьте настоящее имя той вещи, которую отдадите. Подмена названия на складе недопустима.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.