Пилот — маленькая настоящая проба на куске задачи клиента, чтобы оба увидели, годится ли вещь, до большой поставки. У пилота есть граница: что пробуем, на каком куске и что будет считаться понятным итогом. Пилот — не обещание, что дальше всё купят само.
Как это бывает
Прежде чем красить всю квартиру, красят один кусок стены за шкафом и смотрят при дневном свете. Кусок — пилот. Он не значит, что банк краски уже куплен на все комнаты. Сначала смотрят цвет вживую, потом решают про остальные стены.
Где путаются
Называют пилотом бесплатную работу на весь объём, лишь бы зайти. Или после маленькой пробы говорят клиенту, что он уже обязан взять большой объём. Ещё не записывают, чем проба кончилась, и каждый помнит разный цвет стены.
Что сделать
До начала запишите границу пробы, что входит и что будет после неё по правилам фирмы. Итог пилота опишите фактами, без праздника. Большой шаг предлагайте отдельно. Срок и цену большого шага не обещайте, пока их не подтвердили правила и склад.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Пилот — маленькая настоящая проба на куске задачи клиента, чтобы оба увидели, годится ли вещь, до большой поставки. У пилота есть граница: что пробуем, на каком куске и что будет считаться понятным итогом. Пилот — не обещание, что дальше всё купят само.
Картинка. Прежде чем красить всю квартиру, красят один кусок стены за шкафом и смотрят при дневном свете. Кусок — пилот. Он не значит, что банк краски уже куплен на все комнаты. Сначала смотрят цвет вживую, потом решают про остальные стены.
Где спотыкаются. Называют пилотом бесплатную работу на весь объём, лишь бы зайти. Или после маленькой пробы говорят клиенту, что он уже обязан взять большой объём. Ещё не записывают, чем проба кончилась, и каждый помнит разный цвет стены.
Один шаг. До начала запишите границу пробы, что входит и что будет после неё по правилам фирмы. Итог пилота опишите фактами, без праздника. Большой шаг предлагайте отдельно. Срок и цену большого шага не обещайте, пока их не подтвердили правила и склад.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.