Невозможная характеристика — требование, которое ваша вещь или ваша служба выполнить не может: ни сейчас, ни «если очень попросить». Честный ответ — сказать, что так не выйдет, и показать границу по карточке товара. Подрисовать характеристику в бумаге — уже обман.
Как это бывает
Вас просят принести с площадки снег в июле для горки. Снега нет. Фраза «ну мы напишем, что снег будет» не создаёт снег. Можно предложить горку во дворе другого вида или честно сказать, что зимой поговорим снова, если правила фирмы это позволяют.
Где путаются
Боятся потерять сделку и пишут в ответе «да, умеет», хотя карточка говорит обратное. Или спорят с клиентом, что его задача глупая. Граница вещи — не повод унижать человека. Повод — ясно сказать границу и спросить, годится ли другой путь.
Что сделать
Сверьте требование с карточкой товара и со складом. Если совпадения нет, напишите это обычными словами. Не меняйте цифры в его задании и не в своих бумагах, чтобы строки «сошлись». Предложите только такой аналог, который правда есть и который вы честно назвали аналогом.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Невозможная характеристика — требование, которое ваша вещь или ваша служба выполнить не может: ни сейчас, ни «если очень попросить». Честный ответ — сказать, что так не выйдет, и показать границу по карточке товара. Подрисовать характеристику в бумаге — уже обман.
Картинка. Вас просят принести с площадки снег в июле для горки. Снега нет. Фраза «ну мы напишем, что снег будет» не создаёт снег. Можно предложить горку во дворе другого вида или честно сказать, что зимой поговорим снова, если правила фирмы это позволяют.
Где спотыкаются. Боятся потерять сделку и пишут в ответе «да, умеет», хотя карточка говорит обратное. Или спорят с клиентом, что его задача глупая. Граница вещи — не повод унижать человека. Повод — ясно сказать границу и спросить, годится ли другой путь.
Один шаг. Сверьте требование с карточкой товара и со складом. Если совпадения нет, напишите это обычными словами. Не меняйте цифры в его задании и не в своих бумагах, чтобы строки «сошлись». Предложите только такой аналог, который правда есть и который вы честно назвали аналогом.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.