Образец — одна настоящая штука или маленький кусок, который показывают, чтобы клиент потрогал и понял качество. Образец не равен всему заказу и не обещает, что склад забит такими же коробками. Это пример, а не поставка, пока отдельно не договорились об объёме.
Как это бывает
В магазине тканей дают лоскут домой, чтобы приложить к шторам при дневном свете. Лоскут не означает, что рулон уже ваш и что второй такой рулон лежит на полке. Сначала смотрят свет у окна, потом говорят, сколько метров правда нужно.
Где путаются
Отдают образец и говорят «остальное такое же», не проверив партию. Или берут плату за образец молча, хотя правила фирмы другие. Ещё не говорят, надо ли вернуть образец. Потом лоскут живут своей жизнью, а спор живёт в чате.
Что сделать
Перед выдачей узнайте в правилах фирмы: образец бесплатный или за оплату, надо ли его вернуть, чем он отличается от партии. Скажите это клиенту вслух и в записке. Наличие партии проверьте отдельно. Не обещайте вагон из одного лоскута.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Образец — одна настоящая штука или маленький кусок, который показывают, чтобы клиент потрогал и понял качество. Образец не равен всему заказу и не обещает, что склад забит такими же коробками. Это пример, а не поставка, пока отдельно не договорились об объёме.
Картинка. В магазине тканей дают лоскут домой, чтобы приложить к шторам при дневном свете. Лоскут не означает, что рулон уже ваш и что второй такой рулон лежит на полке. Сначала смотрят свет у окна, потом говорят, сколько метров правда нужно.
Где спотыкаются. Отдают образец и говорят «остальное такое же», не проверив партию. Или берут плату за образец молча, хотя правила фирмы другие. Ещё не говорят, надо ли вернуть образец. Потом лоскут живут своей жизнью, а спор живёт в чате.
Один шаг. Перед выдачей узнайте в правилах фирмы: образец бесплатный или за оплату, надо ли его вернуть, чем он отличается от партии. Скажите это клиенту вслух и в записке. Наличие партии проверьте отдельно. Не обещайте вагон из одного лоскута.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.