Смета — разложение цены на части: вещи, работа, дорога и то, что в цену не входит. Клиент видит, из чего сложилось число, и может говорить про конкретную строку. Смета ещё не договор, пока её не приняли по правилам вашей фирмы.
Как это бывает
Перед покраской комнаты на листке написано: банка краски, две кисти и работа дяди Коли. Если написать только «покрасить, и это дорого», мама не поймёт, где можно убавить. Со строками можно спокойно сказать: кисти у нас дома уже есть.
Где путаются
Прячут одну круглую цифру без частей, и человек спорит с воздухом. Или напихивают в смету то, чего не просили, чтобы число выглядело солидно. Ещё берут старую смету другого клиента и только меняют имя наверху, это уже чужая история.
Что сделать
Соберите строки из задачи этого клиента и из действующего прайса. Чужую смету не переписывайте под новым именем. Если числа не сходятся с правилами фирмы, остановитесь и позовите того, кто проверяет суммы. Тихо править чужую бумагу нельзя.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Смета — разложение цены на части: вещи, работа, дорога и то, что в цену не входит. Клиент видит, из чего сложилось число, и может говорить про конкретную строку. Смета ещё не договор, пока её не приняли по правилам вашей фирмы.
Картинка. Перед покраской комнаты на листке написано: банка краски, две кисти и работа дяди Коли. Если написать только «покрасить, и это дорого», мама не поймёт, где можно убавить. Со строками можно спокойно сказать: кисти у нас дома уже есть.
Где спотыкаются. Прячут одну круглую цифру без частей, и человек спорит с воздухом. Или напихивают в смету то, чего не просили, чтобы число выглядело солидно. Ещё берут старую смету другого клиента и только меняют имя наверху, это уже чужая история.
Один шаг. Соберите строки из задачи этого клиента и из действующего прайса. Чужую смету не переписывайте под новым именем. Если числа не сходятся с правилами фирмы, остановитесь и позовите того, кто проверяет суммы. Тихо править чужую бумагу нельзя.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.