Претензия о качестве товара — это письмо, что пришло не то качество, которое обещали: брак, порча, несоответствие описанию. В ней называют партию, что именно не так, когда нашли и чего хотят: заменить, починить, уценить или вернуть, если ваш договор или правила для этой покупки такое позволяют. «Плохо» без примет не претензия. Это вздох. Вздох нельзя проверить на складе. Приметы можно. Тон держат ровным, чтобы читали факты, а не защищались от грубости.
Как это бывает
В магазине вы ставите на кассу банку с вмятиной и говорите: хочу такую же целую. Кассир видит вмятину и просьбу. Претензия о качестве между фирмами должна быть не туманнее. Партия, место, фото, число плохих штук, чего вы просите. Если сказать только «ваш товар ужасен», склад не знает, какую коробку открывать. Ужас не адрес полки. Адрес полки и спокойная просьба экономят дни, которые иначе уйдут на переписку о прилагательных.
Где путаются
Пишут о качестве через месяцы после того, как видимый брак был под носом, и зовут его внезапным. Или требуют сразу всё: и замену, и деньги, и извинения в унизительной форме. Ещё не отделяют заводской брак от дорожной порчи. Разным адресатам тогда достаётся чужая беда. И забывают сохранить сам товар. Съеденный или выброшенный образец трудно показать. Претензия без вещи или без следа вещи худеет.
Что сделать
Опишите брак конкретно и приложите фото или акт. Скажите, чего хотите, опираясь на свой договор, а не на набор всех возможных слов сразу. Срок для претензии смотрите в своём договоре. Не выдумывайте его. Сохраните спорный товар, насколько это безопасно, пока идёт разговор. Не оскорбляйте поставщика. Если качество спорное и вам не хватает знаний, приложите спокойное заключение человека, который разбирается в этой вещи.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Претензия о качестве товара — это письмо, что пришло не то качество, которое обещали: брак, порча, несоответствие описанию. В ней называют партию, что именно не так, когда нашли и чего хотят: заменить, починить, уценить или вернуть, если ваш договор или правила для этой покупки такое позволяют. «Плохо» без примет не претензия. Это вздох. Вздох нельзя проверить на складе. Приметы можно. Тон держат ровным, чтобы читали факты, а не защищались от грубости.
Картинка. В магазине вы ставите на кассу банку с вмятиной и говорите: хочу такую же целую. Кассир видит вмятину и просьбу. Претензия о качестве между фирмами должна быть не туманнее. Партия, место, фото, число плохих штук, чего вы просите. Если сказать только «ваш товар ужасен», склад не знает, какую коробку открывать. Ужас не адрес полки. Адрес полки и спокойная просьба экономят дни, которые иначе уйдут на переписку о прилагательных.
Где спотыкаются. Пишут о качестве через месяцы после того, как видимый брак был под носом, и зовут его внезапным. Или требуют сразу всё: и замену, и деньги, и извинения в унизительной форме. Ещё не отделяют заводской брак от дорожной порчи. Разным адресатам тогда достаётся чужая беда. И забывают сохранить сам товар. Съеденный или выброшенный образец трудно показать. Претензия без вещи или без следа вещи худеет.
Один шаг. Опишите брак конкретно и приложите фото или акт. Скажите, чего хотите, опираясь на свой договор, а не на набор всех возможных слов сразу. Срок для претензии смотрите в своём договоре. Не выдумывайте его. Сохраните спорный товар, насколько это безопасно, пока идёт разговор. Не оскорбляйте поставщика. Если качество спорное и вам не хватает знаний, приложите спокойное заключение человека, который разбирается в этой вещи.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте свой договор и найдите пункт про это слово. Срок и цена живут в вашей бумаге. Заметка объясняет смысл, она не заменяет текст, который вы собираетесь подписать.