Рекламация — спокойное сообщение покупателя, что товар или работа не такие, как обещали. В ней есть факт, объём и просьба. Это не отзыв в интернете и не крик в чат. По рекламации можно действовать: починить, заменить, пересчитать.
Как это бывает
Сосед пишет, что забор покрашен не в тот цвет, и просит перекрасить секцию у калитки. Цвет, место и просьба есть. Фраза «кошмар, а не забор» действием не является.
Где путаются
Отвечают на рекламацию обидой или молчанием. Молчание не чинит вещь. Ещё путают рекламацию с отказом платить вообще за всё, включая годную часть.
Что сделать
Разложите рекламацию на три строки: что не так, сколько, чего просят. Ответьте, что вы сделаете с годной частью и что со спорной. Срок ответа смотрите в договоре.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Рекламация — спокойное сообщение покупателя, что товар или работа не такие, как обещали. В ней есть факт, объём и просьба. Это не отзыв в интернете и не крик в чат. По рекламации можно действовать: починить, заменить, пересчитать.
Картинка. Сосед пишет, что забор покрашен не в тот цвет, и просит перекрасить секцию у калитки. Цвет, место и просьба есть. Фраза «кошмар, а не забор» действием не является.
Где спотыкаются. Отвечают на рекламацию обидой или молчанием. Молчание не чинит вещь. Ещё путают рекламацию с отказом платить вообще за всё, включая годную часть.
Один шаг. Разложите рекламацию на три строки: что не так, сколько, чего просят. Ответьте, что вы сделаете с годной частью и что со спорной. Срок ответа смотрите в договоре.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте свой договор и найдите пункт про это слово. Срок и цена живут в вашей бумаге. Заметка объясняет смысл, она не заменяет текст, который вы собираетесь подписать.