Претензия — это спокойное письмо второй стороне: что случилось, какой пункт или какое обещание задето, чего вы хотите. Это не крик и не пост для чужих глаз. Претензия собирает спор в один лист, чтобы адресат мог ответить по делу. В ней нужны факты, даты из вашей сделки и просьба. Оскорбления только мешают читать факты.
Как это бывает
В магазине вы не орёте на весь зал, а говорите кассиру: эта банка примята, я хочу другую такую же. Вас понимают, потому что есть банка, беда и просьба. Претензия фирмы должна быть такой же ясной. «Вы ужасные» не говорит, какую банку заменить. «Партия от такого-то дня пришла мятая, просим заменить» уже можно проверить.
Где путаются
Пишут претензию как месть: много чувств, ноль данных. Или шепчут претензию устно и считают, что порядок соблюдён, хотя договор просил письмо. Ещё прячут требование между обидами, и адресат честно не понимает, что сделать. Потом говорят «мы же писали», а в тексте не было просьбы, только настроение.
Что сделать
Соберите одну претензию по одному поводу. Укажите договор, что нарушено, чего хотите: исправить, заменить, оплатить, вернуть, как позволяет ваша бумага. Не выдумывайте сумму наказания, если не посчитали её из своего текста. Тон держите ровным. Отправьте способом, который договор считает подходящим, и оставьте себе копию.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Претензия — это спокойное письмо второй стороне: что случилось, какой пункт или какое обещание задето, чего вы хотите. Это не крик и не пост для чужих глаз. Претензия собирает спор в один лист, чтобы адресат мог ответить по делу. В ней нужны факты, даты из вашей сделки и просьба. Оскорбления только мешают читать факты.
Картинка. В магазине вы не орёте на весь зал, а говорите кассиру: эта банка примята, я хочу другую такую же. Вас понимают, потому что есть банка, беда и просьба. Претензия фирмы должна быть такой же ясной. «Вы ужасные» не говорит, какую банку заменить. «Партия от такого-то дня пришла мятая, просим заменить» уже можно проверить.
Где спотыкаются. Пишут претензию как месть: много чувств, ноль данных. Или шепчут претензию устно и считают, что порядок соблюдён, хотя договор просил письмо. Ещё прячут требование между обидами, и адресат честно не понимает, что сделать. Потом говорят «мы же писали», а в тексте не было просьбы, только настроение.
Один шаг. Соберите одну претензию по одному поводу. Укажите договор, что нарушено, чего хотите: исправить, заменить, оплатить, вернуть, как позволяет ваша бумага. Не выдумывайте сумму наказания, если не посчитали её из своего текста. Тон держите ровным. Отправьте способом, который договор считает подходящим, и оставьте себе копию.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте свой договор и найдите пункт про это слово. Срок и цена живут в вашей бумаге. Заметка объясняет смысл, она не заменяет текст, который вы собираетесь подписать.