Лид — след человека, который как-то проявил интерес, но покупка ещё не началась. Оставил имя, позвонил, спросил цену у двери. Это не клиент с договором. Это и не случайный прохожий, у которого нет даже имени на бумажке.
Как это бывает
На скамейке кто-то попросил телефон кружка, где учат плавать. Имя на бумажке есть. В воду он ещё не зашёл и абонемент не брал. Бумажка и есть след, с которым надо аккуратно связаться, а не праздновать победу.
Где путаются
Считают каждый след готовой покупкой и уже кладут его в план радости. Или выбрасывают след, потому что человек «просто спросил». Вопрос ещё не покупка, но и не мусор, который можно смахнуть со стола.
Что сделать
Запишите, откуда след, имя и что именно спросили. Назначьте себе время, когда перезвоните или напишете, по правилам вашей фирмы. Если человек молчит, отметьте молчание честно и не выдумывайте интерес за него.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Лид — след человека, который как-то проявил интерес, но покупка ещё не началась. Оставил имя, позвонил, спросил цену у двери. Это не клиент с договором. Это и не случайный прохожий, у которого нет даже имени на бумажке.
Картинка. На скамейке кто-то попросил телефон кружка, где учат плавать. Имя на бумажке есть. В воду он ещё не зашёл и абонемент не брал. Бумажка и есть след, с которым надо аккуратно связаться, а не праздновать победу.
Где спотыкаются. Считают каждый след готовой покупкой и уже кладут его в план радости. Или выбрасывают след, потому что человек «просто спросил». Вопрос ещё не покупка, но и не мусор, который можно смахнуть со стола.
Один шаг. Запишите, откуда след, имя и что именно спросили. Назначьте себе время, когда перезвоните или напишете, по правилам вашей фирмы. Если человек молчит, отметьте молчание честно и не выдумывайте интерес за него.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.