Название позиции, которое поймёт склад, — то имя, по которому кладовщик находит нужную коробку, а не ласковое имя из разговора. В письме клиенту можно объяснить простыми словами, но в заказе для сборки должно стоять имя с полки. Иначе соберут соседнюю коробку и все будут уверены, что правы.
Как это бывает
Дома все говорят «синяя кружка», а в шкафу три синие. Бабушка просила «кружку с сколом на ручке». Если написать только «синяя», к чаю принесут не ту. Точное имя на записке спасает и чай, и настроение, хотя звучит длиннее и менее красиво.
Где путаются
В заказ пишут рекламное слово с сайта, а на коробке другое. Или сокращают имя, пока от него остаётся общий смысл. Склад честно собирает то, что прочитал. Клиент ждёт то, что слышал. Виноватых нет, есть только кривое имя в самой важной строке.
Что сделать
Копируйте имя в заказ из карточки товара, не из памяти и не из красивого заголовка. Рядом можно оставить короткое пояснение для клиента. Если клиент просит другое имя, выясните, та ли это позиция, прежде чем менять строку. Две разные вещи одним именем не называйте.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Название позиции, которое поймёт склад, — то имя, по которому кладовщик находит нужную коробку, а не ласковое имя из разговора. В письме клиенту можно объяснить простыми словами, но в заказе для сборки должно стоять имя с полки. Иначе соберут соседнюю коробку и все будут уверены, что правы.
Картинка. Дома все говорят «синяя кружка», а в шкафу три синие. Бабушка просила «кружку с сколом на ручке». Если написать только «синяя», к чаю принесут не ту. Точное имя на записке спасает и чай, и настроение, хотя звучит длиннее и менее красиво.
Где спотыкаются. В заказ пишут рекламное слово с сайта, а на коробке другое. Или сокращают имя, пока от него остаётся общий смысл. Склад честно собирает то, что прочитал. Клиент ждёт то, что слышал. Виноватых нет, есть только кривое имя в самой важной строке.
Один шаг. Копируйте имя в заказ из карточки товара, не из памяти и не из красивого заголовка. Рядом можно оставить короткое пояснение для клиента. Если клиент просит другое имя, выясните, та ли это позиция, прежде чем менять строку. Две разные вещи одним именем не называйте.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.