Единица измерения в заказе — в чём считаете вещь: штуками, метрами, килограммами или упаковками. Число без единицы — загадка. «Десять» может быть десятью штуками или десятью коробками, и это уже разные машины у двери. Единицу берут из карточки товара, а не из удобного разговора.
Как это бывает
Вас просят купить «два молока». Это две бутылки или два литра, если бутылка другая. На кухне уточняют, прежде чем тащить ящик. Без уточнения холодильник либо пустой к каше, либо забит так, что кастрюля не открывается. Число одно, жизнь разная.
Где путаются
В разговоре говорят «штуки», а в карточке позиция живёт метрами. Или клиент думает коробками, а менеджер пишет штуками внутри коробки. Бумага выглядит аккуратной, приёмка нет. Ещё единицу тихо меняют, чтобы число «красиво сошлось», и спор вспыхивает на разгрузке.
Что сделать
В каждой строке заказа напишите число и единицу из карточки товара. Если клиент говорит иначе, переведите вслух и спросите, так ли он имел в виду. Не отправляйте строку без единицы. Не подменяйте единицу, чтобы заказ выглядел меньше или больше. Пусть оба смотрят на одно и то же.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Единица измерения в заказе — в чём считаете вещь: штуками, метрами, килограммами или упаковками. Число без единицы — загадка. «Десять» может быть десятью штуками или десятью коробками, и это уже разные машины у двери. Единицу берут из карточки товара, а не из удобного разговора.
Картинка. Вас просят купить «два молока». Это две бутылки или два литра, если бутылка другая. На кухне уточняют, прежде чем тащить ящик. Без уточнения холодильник либо пустой к каше, либо забит так, что кастрюля не открывается. Число одно, жизнь разная.
Где спотыкаются. В разговоре говорят «штуки», а в карточке позиция живёт метрами. Или клиент думает коробками, а менеджер пишет штуками внутри коробки. Бумага выглядит аккуратной, приёмка нет. Ещё единицу тихо меняют, чтобы число «красиво сошлось», и спор вспыхивает на разгрузке.
Один шаг. В каждой строке заказа напишите число и единицу из карточки товара. Если клиент говорит иначе, переведите вслух и спросите, так ли он имел в виду. Не отправляйте строку без единицы. Не подменяйте единицу, чтобы заказ выглядел меньше или больше. Пусть оба смотрят на одно и то же.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.