Допродажа расходников — честное предложение того, без чего основная вещь быстро встанет: лампочки, мешки, картриджи, капсулы, то, что кончается. Предлагают это как заботу о задаче, а не как ловушку в последнюю секунду. Человек может сказать нет, и основная покупка от этого не портится.
Как это бывает
К принтеру в школьном кабинете нужны листы и краска. Сказать об этом у прилавка — помощь. Молча продать коробку, а на уроке обнаружить пустой лоток — засада. Кричать, что без трёх дорогих добавок принтер «вообще не принтер», если это неправда, тоже засада.
Где путаются
Прячут расходник внутрь цены и делают вид, что он навсегда внутри коробки. Или пугают, что без немедленной горы запаса вещь бесполезна. Ещё обещают расходник в подарок, хотя прайс и правила такого подарка не содержат. Потом подарок ищут всем складом.
Что сделать
По карточке товара посмотрите, что кончается отдельно, и скажите об этом до оплаты основной вещи. Цену расходника берите из прайса. Если его нет в наличии, не обещайте. Если человек берёт только основное, запишите только основное. Подарок не выдумывайте от своего имени.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Допродажа расходников — честное предложение того, без чего основная вещь быстро встанет: лампочки, мешки, картриджи, капсулы, то, что кончается. Предлагают это как заботу о задаче, а не как ловушку в последнюю секунду. Человек может сказать нет, и основная покупка от этого не портится.
Картинка. К принтеру в школьном кабинете нужны листы и краска. Сказать об этом у прилавка — помощь. Молча продать коробку, а на уроке обнаружить пустой лоток — засада. Кричать, что без трёх дорогих добавок принтер «вообще не принтер», если это неправда, тоже засада.
Где спотыкаются. Прячут расходник внутрь цены и делают вид, что он навсегда внутри коробки. Или пугают, что без немедленной горы запаса вещь бесполезна. Ещё обещают расходник в подарок, хотя прайс и правила такого подарка не содержат. Потом подарок ищут всем складом.
Один шаг. По карточке товара посмотрите, что кончается отдельно, и скажите об этом до оплаты основной вещи. Цену расходника берите из прайса. Если его нет в наличии, не обещайте. Если человек берёт только основное, запишите только основное. Подарок не выдумывайте от своего имени.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.