Договор глазами менеджера — бумага, где две стороны записали, что одна делает, что другая платит и что будет, если планы поедут. Для менеджера это не «юридическая скука». Это границы обещаний, за которые он не имеет права выходить в разговоре.
Как это бывает
Дети во дворе договариваются: мяч ваш до ужина, потом возвращаете, если порвёте — чините вместе. Пока это крик на бегу, каждый помнит по-своему. Когда правила сказаны вслух и все кивнули, спор короче.
Где путаются
Думают, что договор — дело только юриста, а в продажах можно обещать шире бумаги. Или, наоборот, боятся слова «договор» и оставляют большие обещания в переписке. Переписка потом спорит сама с собой, потому что границ в ней нет.
Что сделать
Прочитайте в договоре три места: что продаём, когда и как платят, что считается сдачей. Не обещайте в разговоре то, чего в этих местах нет. Если клиент просит иное, несите правку тому, кто по правилам фирмы согласует бумагу.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Договор глазами менеджера — бумага, где две стороны записали, что одна делает, что другая платит и что будет, если планы поедут. Для менеджера это не «юридическая скука». Это границы обещаний, за которые он не имеет права выходить в разговоре.
Картинка. Дети во дворе договариваются: мяч ваш до ужина, потом возвращаете, если порвёте — чините вместе. Пока это крик на бегу, каждый помнит по-своему. Когда правила сказаны вслух и все кивнули, спор короче.
Где спотыкаются. Думают, что договор — дело только юриста, а в продажах можно обещать шире бумаги. Или, наоборот, боятся слова «договор» и оставляют большие обещания в переписке. Переписка потом спорит сама с собой, потому что границ в ней нет.
Один шаг. Прочитайте в договоре три места: что продаём, когда и как платят, что считается сдачей. Не обещайте в разговоре то, чего в этих местах нет. Если клиент просит иное, несите правку тому, кто по правилам фирмы согласует бумагу.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.