Дебиторка глазами продавца — деньги, которые клиент ещё должен фирме по бумаге, которую подписали, хотя вещь или работа уже могли уйти. Это не «он забыл и стыдно напомнить». Это часть сделки. Продавец помнит обещание об оплате так же, как обещание о коробке.
Как это бывает
Вы отдали соседу дрель, а деньги за сломанное сверло он обещал принести после зарплаты, и это было сказано вслух. Пока деньги не в копилке, долг живой. Делать вид, что сверло было подароком, значит обидеть и копилку, и того, кто честно ждёт напоминания.
Где путаются
Считают чужой долг личной неловкостью и молчат, пока сумма не станет большой бедой. Или, наоборот, говорят с клиентом как с врагом с первой спокойной недели. Ещё обещают новым поставкам ехать, хотя старая оплата по бумаге так и висит без движения.
Что сделать
Смотрите вместе с тем, кто ведёт учёт, какая оплата ещё не пришла по подписанной бумаге. Напоминайте по правилам фирмы, спокойно и по делу. Не выдумывайте новые штрафы в разговоре. Не обещайте следующую отгрузку, если правила при открытой оплате этого не позволяют.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Дебиторка глазами продавца — деньги, которые клиент ещё должен фирме по бумаге, которую подписали, хотя вещь или работа уже могли уйти. Это не «он забыл и стыдно напомнить». Это часть сделки. Продавец помнит обещание об оплате так же, как обещание о коробке.
Картинка. Вы отдали соседу дрель, а деньги за сломанное сверло он обещал принести после зарплаты, и это было сказано вслух. Пока деньги не в копилке, долг живой. Делать вид, что сверло было подароком, значит обидеть и копилку, и того, кто честно ждёт напоминания.
Где спотыкаются. Считают чужой долг личной неловкостью и молчат, пока сумма не станет большой бедой. Или, наоборот, говорят с клиентом как с врагом с первой спокойной недели. Ещё обещают новым поставкам ехать, хотя старая оплата по бумаге так и висит без движения.
Один шаг. Смотрите вместе с тем, кто ведёт учёт, какая оплата ещё не пришла по подписанной бумаге. Напоминайте по правилам фирмы, спокойно и по делу. Не выдумывайте новые штрафы в разговоре. Не обещайте следующую отгрузку, если правила при открытой оплате этого не позволяют.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.