Сказать о задержке — значит прямо сообщить, что прежняя дата не держится, что вы уже знаете о причине и какой следующий честный шаг. Не надо длинной поэмы о вине. Надо дать человеку опору для его собственных планов. Новую дату говорят только после тех, кто правда делает работу.
Как это бывает
Автобус в лагерь задерживается. Вожатый говорит у калитки: машина позже, вот что уже известно, вот где ждать. Дети могут позвонить домой. Хуже молчать, пока родители сами не увидят пустую остановку и не придумают себе аварию страшнее правды.
Где путаются
Прячут задержку за фразами «всё в пути» и «почти готово», хотя коробка ещё на полке. Или валят всю вину на клиента без факта. Ещё называют новую дату, лишь бы закончить неприятный звонок. Вторая сорванная дата бьёт больнее первой, потому что слово уже чинили.
Что сделать
Напишите или позвоните сами, не ждите крика. Скажите, какая старая дата не жива и что вы выясняете или уже выяснили у склада. Новую дату поставьте в письмо только когда её подтвердили. Если её ещё нет, так и напишите. Не обещайте компенсацию, которой нет в правилах фирмы.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Сказать о задержке — значит прямо сообщить, что прежняя дата не держится, что вы уже знаете о причине и какой следующий честный шаг. Не надо длинной поэмы о вине. Надо дать человеку опору для его собственных планов. Новую дату говорят только после тех, кто правда делает работу.
Картинка. Автобус в лагерь задерживается. Вожатый говорит у калитки: машина позже, вот что уже известно, вот где ждать. Дети могут позвонить домой. Хуже молчать, пока родители сами не увидят пустую остановку и не придумают себе аварию страшнее правды.
Где спотыкаются. Прячут задержку за фразами «всё в пути» и «почти готово», хотя коробка ещё на полке. Или валят всю вину на клиента без факта. Ещё называют новую дату, лишь бы закончить неприятный звонок. Вторая сорванная дата бьёт больнее первой, потому что слово уже чинили.
Один шаг. Напишите или позвоните сами, не ждите крика. Скажите, какая старая дата не жива и что вы выясняете или уже выяснили у склада. Новую дату поставьте в письмо только когда её подтвердили. Если её ещё нет, так и напишите. Не обещайте компенсацию, которой нет в правилах фирмы.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.