Срок поставки в обещании — когда вещь правда окажется у клиента, а не когда менеджеру хочется закрыть разговор. Эту дату берут у тех, кто везёт и собирает, и сверяют с правилами фирмы. Красивая дата из головы обещанием не становится.
Как это бывает
Мама спрашивает, когда будет суп. Ответ «когда картошка сварится», а не «через миг», если кастрюля ещё пустая. Гости у двери не ускоряют плиту. Кто обещает миску раньше плиты, потом краснеет в коридоре.
Где путаются
Называют дату, чтобы человек согласился сегодня. Склад про эту дату не слышал. Или говорят «как-нибудь скоро» и не записывают ничего. И ложная точность, и туман потом выглядят одинаково: обещание было, опоры под ним не было.
Что сделать
Прежде чем писать дату клиенту, спросите склад или того, кто возит, как принято у вас. В письмо ставьте только ту опору, которую подтвердили. Если опора ещё не известна, так и напишите. Срок из воздуха клиенту не отправляйте.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Срок поставки в обещании — когда вещь правда окажется у клиента, а не когда менеджеру хочется закрыть разговор. Эту дату берут у тех, кто везёт и собирает, и сверяют с правилами фирмы. Красивая дата из головы обещанием не становится.
Картинка. Мама спрашивает, когда будет суп. Ответ «когда картошка сварится», а не «через миг», если кастрюля ещё пустая. Гости у двери не ускоряют плиту. Кто обещает миску раньше плиты, потом краснеет в коридоре.
Где спотыкаются. Называют дату, чтобы человек согласился сегодня. Склад про эту дату не слышал. Или говорят «как-нибудь скоро» и не записывают ничего. И ложная точность, и туман потом выглядят одинаково: обещание было, опоры под ним не было.
Один шаг. Прежде чем писать дату клиенту, спросите склад или того, кто возит, как принято у вас. В письмо ставьте только ту опору, которую подтвердили. Если опора ещё не известна, так и напишите. Срок из воздуха клиенту не отправляйте.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.