Претензия о сорванном сроке — это письмо, что обещанная дата результата или поставки прошла, а дела нет. В ней напоминают, какой срок стоял в договоре, что к этому дню должно было появиться и чего вы хотите сейчас: чтобы сделали, чтобы назвали новую честную дату, чтобы применили последствие, которое правда есть в вашей бумаге. Нельзя приклеивать наказание с потолка. Можно показать календарь. Календарь убеждает лучше, чем слово «безобразие», потому что календарь не спорит эмоциями.
Как это бывает
На поезде вы пришли к времени на билете, а состав не подали. Разговор начинается с времени в билете, а не с характера железнодорожника. Претензия о сроке так же начинается с даты в договоре и с факта, что в эту дату результата не было. Если дата была «когда получится», претензия хромает, потому что хромал сам договор. Сначала смотрят, был ли срок. Потом смотрят, что он нарушен. Потом смотрят, какое последствие вы сами подписали в спокойный день.
Где путаются
Считают сорванным сроком свою надежду, которой в тексте не было. Или требуют пеню, не глядя, есть ли она и как считается. Ещё сами задержали приёмку, исходные данные или выборку и пишут претензию так, будто ждали идеально. Грязный календарь надо честно разложить. И смешивают в одном крике просрочку и плохое качество. Это разные письма или хотя бы разные пункты. Смешанный крик легко отклонить куском, а вы потеряете и второй кусок.
Что сделать
В письме укажите пункт о сроке, обещанную дату и факт, что результата нет. Приложите то, чем дата подтверждается. Если просите неустойку, сначала посчитайте её из своего договора и покажите шаги. Срок и размер смотрите в своём договоре. Не вставляйте чужой процент. Отделите вину ожидания, если часть просрочки создали вы сами. Просите конкретное следующее действие и сохраните ответ вместе с календарём поставки.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Претензия о сорванном сроке — это письмо, что обещанная дата результата или поставки прошла, а дела нет. В ней напоминают, какой срок стоял в договоре, что к этому дню должно было появиться и чего вы хотите сейчас: чтобы сделали, чтобы назвали новую честную дату, чтобы применили последствие, которое правда есть в вашей бумаге. Нельзя приклеивать наказание с потолка. Можно показать календарь. Календарь убеждает лучше, чем слово «безобразие», потому что календарь не спорит эмоциями.
Картинка. На поезде вы пришли к времени на билете, а состав не подали. Разговор начинается с времени в билете, а не с характера железнодорожника. Претензия о сроке так же начинается с даты в договоре и с факта, что в эту дату результата не было. Если дата была «когда получится», претензия хромает, потому что хромал сам договор. Сначала смотрят, был ли срок. Потом смотрят, что он нарушен. Потом смотрят, какое последствие вы сами подписали в спокойный день.
Где спотыкаются. Считают сорванным сроком свою надежду, которой в тексте не было. Или требуют пеню, не глядя, есть ли она и как считается. Ещё сами задержали приёмку, исходные данные или выборку и пишут претензию так, будто ждали идеально. Грязный календарь надо честно разложить. И смешивают в одном крике просрочку и плохое качество. Это разные письма или хотя бы разные пункты. Смешанный крик легко отклонить куском, а вы потеряете и второй кусок.
Один шаг. В письме укажите пункт о сроке, обещанную дату и факт, что результата нет. Приложите то, чем дата подтверждается. Если просите неустойку, сначала посчитайте её из своего договора и покажите шаги. Срок и размер смотрите в своём договоре. Не вставляйте чужой процент. Отделите вину ожидания, если часть просрочки создали вы сами. Просите конкретное следующее действие и сохраните ответ вместе с календарём поставки.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте свой договор и найдите пункт про это слово. Срок и цена живут в вашей бумаге. Заметка объясняет смысл, она не заменяет текст, который вы собираетесь подписать.