Партнёр, который приводит клиентов, — другая лавка, мастер или знакомый по делу, с кем у вашей фирмы есть понятная договорённость: он знакомит вас с людьми, а вы честно ведёте их задачу. Это не случайный шёпот и не право обещать от вашего имени что угодно.
Как это бывает
Пекарня рядом с школой говорит родителям, где чинят ранцы, а мастер ранцев не придумывает цены на булки. Каждый говорит за своё. Если мастер начнёт обещать бесплатные булки, утром у пекарни будет толпа, которой никто не ждал.
Где путаются
Путают партнёра с сотрудником вашей фирмы. Клиент думает, что слова партнёра — уже ваш договор. Или каждый менеджер заводит «партнёров» без ведома фирмы и раздаёт им обещания. Потом никто не помнит, кто кому что сказал у прилавка.
Что сделать
Работайте с тем, кого фирма признала партнёром, и держите бумагу, что ему можно говорить клиентам. Сами не разрешайте ему обещать цену, срок и состав. Всё это берётся из ваших правил. Нового человека всё равно занесите в карточку как обычного клиента.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Партнёр, который приводит клиентов, — другая лавка, мастер или знакомый по делу, с кем у вашей фирмы есть понятная договорённость: он знакомит вас с людьми, а вы честно ведёте их задачу. Это не случайный шёпот и не право обещать от вашего имени что угодно.
Картинка. Пекарня рядом с школой говорит родителям, где чинят ранцы, а мастер ранцев не придумывает цены на булки. Каждый говорит за своё. Если мастер начнёт обещать бесплатные булки, утром у пекарни будет толпа, которой никто не ждал.
Где спотыкаются. Путают партнёра с сотрудником вашей фирмы. Клиент думает, что слова партнёра — уже ваш договор. Или каждый менеджер заводит «партнёров» без ведома фирмы и раздаёт им обещания. Потом никто не помнит, кто кому что сказал у прилавка.
Один шаг. Работайте с тем, кого фирма признала партнёром, и держите бумагу, что ему можно говорить клиентам. Сами не разрешайте ему обещать цену, срок и состав. Всё это берётся из ваших правил. Нового человека всё равно занесите в карточку как обычного клиента.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.