Холодный звонок — звонок человеку, который вас ещё не просил звонить. Вы представляетесь, коротко говорите, зачем потревожили, и слушаете, есть ли ему дело. Это не допрос и не право занимать чужой день. Вежливое нет надо принять сразу.
Как это бывает
Незнакомый человек звонит в дверь и сразу кричит про пылесосы на всю лестницу. Домашние пугаются. Другой звонок короче: здравствуйте, я из лавки рядом, можно полминуты. Если говорят «не надо», он кивает и уходит, не держит дверь ногой.
Где путаются
Прячутся за чужим именем или делают вид, что человек сам оставлял заявку, хотя заявки не было. Или читают длинный текст и не слышат «мне некогда». Обман на пороге убивает следующий честный разговор, даже если товар был нормальный.
Что сделать
Назовите себя и фирму в первой фразе. Скажите одну причину звонка и спросите, можно ли продолжать. Если нет, поблагодарите и запишите, что касание не нужно. Не выдавайте себя за другого человека и не обещайте скидку, которой нет в правилах.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Холодный звонок — звонок человеку, который вас ещё не просил звонить. Вы представляетесь, коротко говорите, зачем потревожили, и слушаете, есть ли ему дело. Это не допрос и не право занимать чужой день. Вежливое нет надо принять сразу.
Картинка. Незнакомый человек звонит в дверь и сразу кричит про пылесосы на всю лестницу. Домашние пугаются. Другой звонок короче: здравствуйте, я из лавки рядом, можно полминуты. Если говорят «не надо», он кивает и уходит, не держит дверь ногой.
Где спотыкаются. Прячутся за чужим именем или делают вид, что человек сам оставлял заявку, хотя заявки не было. Или читают длинный текст и не слышат «мне некогда». Обман на пороге убивает следующий честный разговор, даже если товар был нормальный.
Один шаг. Назовите себя и фирму в первой фразе. Скажите одну причину звонка и спросите, можно ли продолжать. Если нет, поблагодарите и запишите, что касание не нужно. Не выдавайте себя за другого человека и не обещайте скидку, которой нет в правилах.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.