Этап сделки — понятное место, где сейчас находится одно конкретное дело: ещё знакомимся, уже есть задача, отправили предложение, ждём бумагу, собираем заказ. Этап называется глаголом дела, а не настроением. «Почти да» этапом не является.
Как это бывает
Урок либо ещё не начался, либо идёт, либо звонок уже был. Нельзя стоять в коридоре и говорить, что урок «почти идёт». Для дневника нужно одно место. Иначе дежурный не знает, гасить свет или нести мел.
Где путаются
Придумывают много красивых этапов и сами в них путаются. Или сидят на одном этапе неделями, хотя письмо уже ушло или, наоборот, ещё не написано. Ещё ставят этап «победа», когда клиент только сказал «интересно» в коридоре.
Что сделать
Договоритесь в отделе, какие этапы у вас есть и какой факт переводит дело вперёд. Факт — отправленное письмо, ответ клиента, подписанная бумага, отданная коробка. Настроение в этап не пишите. Если факта нет, оставьте прежнее место.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Этап сделки — понятное место, где сейчас находится одно конкретное дело: ещё знакомимся, уже есть задача, отправили предложение, ждём бумагу, собираем заказ. Этап называется глаголом дела, а не настроением. «Почти да» этапом не является.
Картинка. Урок либо ещё не начался, либо идёт, либо звонок уже был. Нельзя стоять в коридоре и говорить, что урок «почти идёт». Для дневника нужно одно место. Иначе дежурный не знает, гасить свет или нести мел.
Где спотыкаются. Придумывают много красивых этапов и сами в них путаются. Или сидят на одном этапе неделями, хотя письмо уже ушло или, наоборот, ещё не написано. Ещё ставят этап «победа», когда клиент только сказал «интересно» в коридоре.
Один шаг. Договоритесь в отделе, какие этапы у вас есть и какой факт переводит дело вперёд. Факт — отправленное письмо, ответ клиента, подписанная бумага, отданная коробка. Настроение в этап не пишите. Если факта нет, оставьте прежнее место.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.