Брошенная сделка — дело, в котором когда-то был разговор, а теперь нет ни шага, ни хозяина, ни честной пометки, что пауза. Оно висит между «может, купят» и «про нас забыли». Клиент думает одно, таблица молчит, менеджер уже занят новым именем.
Как это бывает
Во дворе начали строить шалаш и ушли обедать. Доски лежат. Никто не сказал, строим дальше или разбираем. Вечером малыши спотыкаются о доски. Шалаш не построен и не убран, он просто брошен посреди двора.
Где путаются
Путают брошенное дело с потерянным. Потерянное — когда есть ясный конец и причина. Брошенное — когда конца нет, просто все отвернулись. Ещё прячут такие дела внизу списка, чтобы план выглядел живым, хотя шага там давно нет.
Что сделать
Раз в спокойный час откройте дела без следующего шага. По каждому решите: написать человеку честно, закрыть как паузу или назначить шаг по правилам фирмы. Не оставляйте доски посреди двора. Не рисуйте движение там, где его нет.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Брошенная сделка — дело, в котором когда-то был разговор, а теперь нет ни шага, ни хозяина, ни честной пометки, что пауза. Оно висит между «может, купят» и «про нас забыли». Клиент думает одно, таблица молчит, менеджер уже занят новым именем.
Картинка. Во дворе начали строить шалаш и ушли обедать. Доски лежат. Никто не сказал, строим дальше или разбираем. Вечером малыши спотыкаются о доски. Шалаш не построен и не убран, он просто брошен посреди двора.
Где спотыкаются. Путают брошенное дело с потерянным. Потерянное — когда есть ясный конец и причина. Брошенное — когда конца нет, просто все отвернулись. Ещё прячут такие дела внизу списка, чтобы план выглядел живым, хотя шага там давно нет.
Один шаг. Раз в спокойный час откройте дела без следующего шага. По каждому решите: написать человеку честно, закрыть как паузу или назначить шаг по правилам фирмы. Не оставляйте доски посреди двора. Не рисуйте движение там, где его нет.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.