Бриф — короткий список ответов о задаче до того, как вы предлагаете вещь: что нужно, для кого, какие границы, что точно не нужно. Бриф бережёт от предложения «вообще обо всём». Его заполняют словами клиента, а не красивыми догадками менеджера.
Как это бывает
Прежде чем варить суп, спрашивают: на сколько человек, есть ли аллергия, нужен густой или жидкий. Записка на холодильнике с этими ответами и есть домашний бриф. Без неё можно сварить кастрюлю, которую никто не станет есть.
Где путаются
Пропускают вопросы и сразу шлют толстое предложение, потому что «и так понятно». Потом половина строк клиенту не нужна, а нужной строки нет. Или присылают бриф на десять страниц, и человек бросает его на первом вопросе.
Что сделать
Держите короткий список вопросов под вашу работу и задайте его до цены. Ответы запишите и отправьте клиенту фразой «я понял так». Пусть поправит. Цену и состав собирайте уже из этих ответов и из прайса, не из догадки в коридоре.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Бриф — короткий список ответов о задаче до того, как вы предлагаете вещь: что нужно, для кого, какие границы, что точно не нужно. Бриф бережёт от предложения «вообще обо всём». Его заполняют словами клиента, а не красивыми догадками менеджера.
Картинка. Прежде чем варить суп, спрашивают: на сколько человек, есть ли аллергия, нужен густой или жидкий. Записка на холодильнике с этими ответами и есть домашний бриф. Без неё можно сварить кастрюлю, которую никто не станет есть.
Где спотыкаются. Пропускают вопросы и сразу шлют толстое предложение, потому что «и так понятно». Потом половина строк клиенту не нужна, а нужной строки нет. Или присылают бриф на десять страниц, и человек бросает его на первом вопросе.
Один шаг. Держите короткий список вопросов под вашу работу и задайте его до цены. Ответы запишите и отправьте клиенту фразой «я понял так». Пусть поправит. Цену и состав собирайте уже из этих ответов и из прайса, не из догадки в коридоре.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.