Замена негодного товара — это когда вместо плохой вещи вам привозят годную. Это не подарок и не новая покупка. Это исправление поставки, если ваш договор или правила для такой покупки замену вообще дают. Просить замену надо конкретно: какая партия плохая, сколько штук, какая должна приехать вместо них.
Как это бывает
В магазине вам меняют скисшее молоко на нормальное с той же полки. Никто не спорит, что вы «просто передумали». Бутылка была плохая. Между фирмами то же самое, только словами на бумаге и с адресом склада, куда везти замену.
Где путаются
Просят заменить всю поставку из-за одной мятой коробки. Или выбрасывают плохую вещь до приезда замены, и показать уже нечего. Ещё путают замену с возвратом денег: это разные просьбы.
Что сделать
Напишите, сколько штук плохое и чего вы хотите вместо них. Оставьте плохой товар, пока его не увидели. Срок и способ замены смотрите в своём договоре, не выдумывайте их в письме.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Замена негодного товара — это когда вместо плохой вещи вам привозят годную. Это не подарок и не новая покупка. Это исправление поставки, если ваш договор или правила для такой покупки замену вообще дают. Просить замену надо конкретно: какая партия плохая, сколько штук, какая должна приехать вместо них.
Картинка. В магазине вам меняют скисшее молоко на нормальное с той же полки. Никто не спорит, что вы «просто передумали». Бутылка была плохая. Между фирмами то же самое, только словами на бумаге и с адресом склада, куда везти замену.
Где спотыкаются. Просят заменить всю поставку из-за одной мятой коробки. Или выбрасывают плохую вещь до приезда замены, и показать уже нечего. Ещё путают замену с возвратом денег: это разные просьбы.
Один шаг. Напишите, сколько штук плохое и чего вы хотите вместо них. Оставьте плохой товар, пока его не увидели. Срок и способ замены смотрите в своём договоре, не выдумывайте их в письме.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте свой договор и найдите пункт про это слово. Срок и цена живут в вашей бумаге. Заметка объясняет смысл, она не заменяет текст, который вы собираетесь подписать.