Самовывоз — когда клиент сам забирает вещь с вашего места, а не ждёт машину к своей двери. Надо заранее сказать, откуда забирать, в какие часы это правда можно и к какому моменту коробка будет собрана. Фраза «ну приезжайте» без места и без готовности — не самовывоз, а приглашение в пустую.
Как это бывает
Пирог можно забрать с кухни у тёти, если она дома и пирог уже остыл на окне. Если приехать, когда кухня закрыта, пирог останется за дверью, а вы — на лестнице. Договорённость про адрес и про готовность важнее бодрого «заскакивайте в любое время».
Где путаются
Обещают самовывоз, не спросив склад, собран ли заказ. Или называют адрес по памяти, а фирма отпускает из другого места. Ещё не говорят, какие бумаги взять с собой тому, кто приедет. Человек у ворот есть, коробку ему не отдают, потому что никто не предупредил пропуск.
Что сделать
Уточните у склада место, готовность и что должно быть у того, кто приедет, по правилам фирмы. Напишите это клиенту до выезда. Не зовите его, пока заказ не собран. Если готовность сдвинулась, скажите раньше, чем он сядет в дорогу. Чужую доверенность и чужие имена не рисуйте.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Самовывоз — когда клиент сам забирает вещь с вашего места, а не ждёт машину к своей двери. Надо заранее сказать, откуда забирать, в какие часы это правда можно и к какому моменту коробка будет собрана. Фраза «ну приезжайте» без места и без готовности — не самовывоз, а приглашение в пустую.
Картинка. Пирог можно забрать с кухни у тёти, если она дома и пирог уже остыл на окне. Если приехать, когда кухня закрыта, пирог останется за дверью, а вы — на лестнице. Договорённость про адрес и про готовность важнее бодрого «заскакивайте в любое время».
Где спотыкаются. Обещают самовывоз, не спросив склад, собран ли заказ. Или называют адрес по памяти, а фирма отпускает из другого места. Ещё не говорят, какие бумаги взять с собой тому, кто приедет. Человек у ворот есть, коробку ему не отдают, потому что никто не предупредил пропуск.
Один шаг. Уточните у склада место, готовность и что должно быть у того, кто приедет, по правилам фирмы. Напишите это клиенту до выезда. Не зовите его, пока заказ не собран. Если готовность сдвинулась, скажите раньше, чем он сядет в дорогу. Чужую доверенность и чужие имена не рисуйте.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.