Рекомендация — когда живой человек, который вас знает, сам называет вас другому и не против этого. Новый человек приходит не с улицы вслепую, а по чьему-то слову. Слово нельзя нарисовать: если вас не советовали, так и скажите, откуда вы взялись.
Как это бывает
Мама подруги говорит своей маме: эти пирожки были свежие, могу дать телефон лавки. Это рекомендация. Если лавка сама шепчет «нас посоветовала ваша подруга», хотя подруга молчала, доверие рвётся сразу у двух кухонь.
Где путаются
Ставят в письмо чужое имя без спроса, будто тот человек уже поручился. Или ждут, что рекомендация обязана закончиться покупкой. Совет не является договором. Человек всё равно смотрит задачу, цену и склад своими глазами.
Что сделать
Просите рекомендацию только после нормального дела и только у того, кто сам согласен. Новому человеку скажите, кто вас назвал, если это можно сказать. Не обещайте ему условий лучше прайса только потому, что пришёл «от своих». Скидку решает правило фирмы.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Рекомендация — когда живой человек, который вас знает, сам называет вас другому и не против этого. Новый человек приходит не с улицы вслепую, а по чьему-то слову. Слово нельзя нарисовать: если вас не советовали, так и скажите, откуда вы взялись.
Картинка. Мама подруги говорит своей маме: эти пирожки были свежие, могу дать телефон лавки. Это рекомендация. Если лавка сама шепчет «нас посоветовала ваша подруга», хотя подруга молчала, доверие рвётся сразу у двух кухонь.
Где спотыкаются. Ставят в письмо чужое имя без спроса, будто тот человек уже поручился. Или ждут, что рекомендация обязана закончиться покупкой. Совет не является договором. Человек всё равно смотрит задачу, цену и склад своими глазами.
Один шаг. Просите рекомендацию только после нормального дела и только у того, кто сам согласен. Новому человеку скажите, кто вас назвал, если это можно сказать. Не обещайте ему условий лучше прайса только потому, что пришёл «от своих». Скидку решает правило фирмы.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.