Минимальная партия — наименьшее количество, которое фирма готова отдать по этой позиции. Оно берётся из правил и из карточки, а не из желания не потерять звонок. Меньше этого порога обещать нельзя, даже если человек очень просит «ну хотя бы чуть-чуть для пробы», пока правила не сказали иначе.
Как это бывает
Пекарня продаёт пирожки лотком к празднику, а не одну крошку в салфетке, потому что так устроена печь и прилавок. Если очень хочется попробовать, спрашивают, есть ли отдельное правило для пробы. Молча обещать одну крошку, когда печь печёт лотками, значит обмануть и кухню, и гостя.
Где путаются
Стыдятся назвать порог и обещают штуку, хотя фирма отдаёт только большой набор. Или, наоборот, выдумывают огромный порог, чтобы отпугнуть неудобного человека, хотя карточка этого не говорит. Оба хода про менеджера, а не про правило полки. Клиент потом ловит несовпадение.
Что сделать
Назовите порог из карточки товара до того, как напишете цену. Если человеку нужно меньше, скажите, что так фирма не отдаёт, и спросите, годится ли честный объём. Не занижайте партию в письме. Пробу, если она возможна, оформляйте отдельно по правилам, а не шёпотом мимо склада.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Минимальная партия — наименьшее количество, которое фирма готова отдать по этой позиции. Оно берётся из правил и из карточки, а не из желания не потерять звонок. Меньше этого порога обещать нельзя, даже если человек очень просит «ну хотя бы чуть-чуть для пробы», пока правила не сказали иначе.
Картинка. Пекарня продаёт пирожки лотком к празднику, а не одну крошку в салфетке, потому что так устроена печь и прилавок. Если очень хочется попробовать, спрашивают, есть ли отдельное правило для пробы. Молча обещать одну крошку, когда печь печёт лотками, значит обмануть и кухню, и гостя.
Где спотыкаются. Стыдятся назвать порог и обещают штуку, хотя фирма отдаёт только большой набор. Или, наоборот, выдумывают огромный порог, чтобы отпугнуть неудобного человека, хотя карточка этого не говорит. Оба хода про менеджера, а не про правило полки. Клиент потом ловит несовпадение.
Один шаг. Назовите порог из карточки товара до того, как напишете цену. Если человеку нужно меньше, скажите, что так фирма не отдаёт, и спросите, годится ли честный объём. Не занижайте партию в письме. Пробу, если она возможна, оформляйте отдельно по правилам, а не шёпотом мимо склада.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше возьмите последнее письмо клиенту и проверьте, понятно ли в нём то, о чём заметка. Если клиент должен догадываться, допишите одну конкретную строку.