Претензия — спокойное письмо: что случилось, какая фраза договора задета и чего вы просите. Крик, обидные слова и куча догадок делают письмо слабее. Факты берут из актов, писем и дат, которые уже есть. Срок ответа смотрят в договоре, его не выдумывают из злости.
Как это бывает
Соседу по площадке пишут «мяч разбил лампу в четверг, прошу починить», а не «вы ужасные люди». Лампа и день понятны. Оскорбление только закрывает дверь. Просьба в конце показывает, чем кончить историю.
Где путаются
Пишут страницу эмоций и забывают просьбу. Смешивают факты с догадками «вы специально». Получатель спорит с тоном и не видит, что сделать, и потом вопрос всплывает уже слишком поздно у тихой рампы склада.
Что сделать
Напишите три абзаца: что произошло, на какую фразу договора опираетесь, чего просите. Уберите оценки характера людей. Приложите уже существующие письма и акты, а не новые выдумки.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Претензия — спокойное письмо: что случилось, какая фраза договора задета и чего вы просите. Крик, обидные слова и куча догадок делают письмо слабее. Факты берут из актов, писем и дат, которые уже есть. Срок ответа смотрят в договоре, его не выдумывают из злости.
Картинка. Соседу по площадке пишут «мяч разбил лампу в четверг, прошу починить», а не «вы ужасные люди». Лампа и день понятны. Оскорбление только закрывает дверь. Просьба в конце показывает, чем кончить историю.
Где спотыкаются. Пишут страницу эмоций и забывают просьбу. Смешивают факты с догадками «вы специально». Получатель спорит с тоном и не видит, что сделать, и потом вопрос всплывает уже слишком поздно у тихой рампы склада.
Один шаг. Напишите три абзаца: что произошло, на какую фразу договора опираетесь, чего просите. Уберите оценки характера людей. Приложите уже существующие письма и акты, а не новые выдумки.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте извещение и найдите там это же слово. Срок, сумму и имя площадки берите из своей закупки: в заметке их нарочно нет, потому что в каждой закупке они свои.