Техническая поддержка — обещание отвечать и чинить после запуска. Это люди и часы, не фраза в конце презентации.
Как это бывает
После покупки велосипеда есть мастер, который берёт трубку. Если трубку берёт только продавец в день продажи, поддержки нет.
Где путаются
Вписывают поддержку 24/7, имея одного инженера. Первая же ночь это проверяет.
Что сделать
Опишите часы, канал и кто дежурит. Сверьте с реальностью до того, как это попадёт в заявку.
Ещё проще
Теперь то же самое короткими фразами, как если бы вы объясняли это ребёнку, который работу ещё не видел.
Смысл. Техническая поддержка — обещание отвечать и чинить после запуска. Это люди и часы, не фраза в конце презентации.
Картинка. После покупки велосипеда есть мастер, который берёт трубку. Если трубку берёт только продавец в день продажи, поддержки нет.
Где спотыкаются. Вписывают поддержку 24/7, имея одного инженера. Первая же ночь это проверяет.
Один шаг. Опишите часы, канал и кто дежурит. Сверьте с реальностью до того, как это попадёт в заявку.
Что записать себе
Возьмите лист и четыре строки. В первую своими словами перепишите смысл, без термина из заголовка. Во вторую запишите картинку, которую вспомните завтра утром. В третью — чужую ошибку, чтобы не повторить её в первый же день. В четвёртую — одно действие на сегодня, не список на месяц.
Если строка не помещается на бумаге, вы ещё говорите чужим языком. Укоротите её, пока её поймёт человек, который эту работу не делает. Потом сверьте свою строку с текстом выше. Совпало по смыслу — слово ваше. Не совпало — перечитайте первую часть ещё раз, медленно.
Дальше откройте извещение и найдите там это же слово. Срок, сумму и имя площадки берите из своей закупки: в заметке их нарочно нет, потому что в каждой закупке они свои.